Hyvä IT-kumppani ei ole vain yritys, jolle soitetaan silloin kun tietokone ei käynnisty tai WiFi pätkii. Parhaimmillaan se on tuttu asiantuntija, joka tuntee yrityksen ympäristön, reagoi nopeasti ja auttaa tekemään järkeviä päätöksiä ilman turhaa teknistä monimutkaisuutta.

Pk-yritykselle juuri ketteryys, helppo tavoitettavuus ja asiakkaan tarpeiden ymmärtäminen voivat olla tärkeämpiä kuin palveluntarjoajan koko. Kun apua tarvitaan, ratkaisevaa on usein se, kuinka nopeasti asia etenee ja kuinka hyvin kumppani tuntee asiakkaan tilanteen.

IT-kumppanin pitäisi lähteä asiakkaan tarpeista

Yrityksen IT:tä ei kannata rakentaa laitteet tai valmistajat edellä. Ensin pitäisi ymmärtää, miten yrityksessä työskennellään, mitä ongelmia halutaan ratkaista ja mihin suuntaan yritys on menossa.

Jos nykyinen ratkaisu toimii hyvin, sitä ei tarvitse vaihtaa vain siksi, että markkinoille on tullut uudempi vaihtoehto. Toisaalta jos vanha järjestelmä aiheuttaa jatkuvasti häiriöitä tai hidastaa työntekoa, muutosta ei kannata lykätä vuodesta toiseen.

Hyvä IT-kumppani auttaa löytämään tasapainon kustannusten, toimintavarmuuden ja tulevien tarpeiden välillä.

Monessa pk-yrityksessä suurin huoli ei ole se, etteikö IT:tä haluttaisi kehittää, vaan se, että pienikin muutos tuntuu helposti muuttuvan suureksi ja kalliiksi projektiksi.

Ratkaisu

Kaikkea ei tarvitse tehdä kerralla. Hyvä IT-kumppani osaa erottaa kiireelliset asiat niistä, jotka voidaan tehdä myöhemmin, ja rakentaa kokonaisuuden vaiheittain. Näin investoinnit pysyvät hallinnassa eikä yrityksen tarvitse maksaa turhasta.

Yksi numero, johon voi oikeasti soittaa

IT-ongelman keskellä viimeinen asia, jota yrittäjä haluaa tehdä, on selvittää kuuluuko ongelma verkkotiimille, Microsoft-tuelle, laitevalmistajalle vai jollekin toiselle palveluntarjoajalle.

Monelle pk-yritykselle toimivampi malli on yksinkertainen: yksi numero, johon voi soittaa, ja tuttu ihminen vastaa.

Vaikka ongelma ei lopulta kuuluisi suoraan IT-kumppanin vastuulle, hyvä kumppani auttaa selvittämään, kuka asian ratkaisee ja mitä seuraavaksi kannattaa tehdä. Asiakkaan ei tarvitse itse toimia eri toimittajien välisenä koordinaattorina.

Ota meihin yhteyttä ja kerro haasteistanne. Autamme mielellämme.

Tuttu asiantuntija säästää aikaa

Kun jokainen tukipyyntö alkaa tilanteen selittämisellä alusta, aikaa kuluu väistämättä. Mikä palomuuri yrityksessä on? Missä sähköpostit sijaitsevat? Miten verkko on rakennettu? Kuka vastaa käyttäjätunnuksista?

Kun sama kumppani tuntee ympäristön valmiiksi, moni ongelma voidaan ratkaista huomattavasti nopeammin.

Samalla yhteistyö muuttuu ennakoivammaksi. Asiakkaan ei tarvitse aina itse huomata, että jokin järjestelmä kaipaa päivitystä tai että uusi työntekijä tarvitsee uusia käyttöoikeuksia. Tuttu kumppani pystyy vähitellen hahmottamaan, miten yrityksen IT toimii kokonaisuutena.

Ketterä kumppani pystyy reagoimaan nopeasti

Pienessä yrityksessä IT-ongelma voi pysäyttää suuren osan työstä. Jos esimerkiksi sähköposti lakkaa toimimasta tai toimiston verkko kaatuu, asiaa ei voida välttämättä siirtää seuraavalle viikolle.

Ketterässä IT-palvelussa päätöksenteko ja reagointi ovat suoraviivaisia. Ongelmaa ei tarvitse siirtää usean eri tiimin välillä ennen kuin joku ottaa siitä vastuun.

Kaikki tilanteet eivät tietenkään ratkea muutamassa minuutissa, mutta asiakkaalle pitäisi olla nopeasti selvää, että asia on otettu käsittelyyn ja mitä seuraavaksi tapahtuu.

Asiakkaalle itse ongelma on usein vähemmän turhauttava kuin tunne siitä, ettei kukaan ota siitä vastuuta.

Ratkaisu

Selkeä yhteyshenkilö ja nopea reagointi vähentävät epävarmuutta. Vaikka ratkaisu vaatisi aikaa, asiakkaan pitää tietää kuka asiaa hoitaa, missä vaiheessa selvitys on ja mitä seuraavaksi tapahtuu.

IT-asioista pitää pystyä puhumaan ymmärrettävästi

Yrityksen päättäjän ei tarvitse osata verkkotekniikkaa, pilvipalveluiden hallintaa tai tietoturvan erikoistermejä voidakseen tehdä hyviä IT-päätöksiä.

Asiantuntijan tehtävä on selittää vaihtoehdot niin, että päätöksenteko on helppoa. Mitä hyötyä muutoksesta on? Mitä se maksaa? Mitä tapahtuu, jos mitään ei tehdä? Onko halvemmalla mahdollista saada lähes sama hyöty?

Tekninen osaaminen on tärkeää, mutta asiakkaalle siitä on hyötyä vasta silloin, kun se pystytään muuttamaan ymmärrettäviksi vaihtoehdoiksi.

Kaikkein kallein ratkaisu ei yleensä ole paras

Yritysverkoissa, pilvipalveluissa ja tietoturvassa vaihtoehtoja on valtavasti. On helppo rakentaa teknisesti hieno kokonaisuus, joka on yrityksen todellisiin tarpeisiin nähden tarpeettoman kallis ja monimutkainen.

Pk-yritykselle hyvä ratkaisu on yleensä sellainen, joka toimii luotettavasti, on turvallinen ja jota voidaan ylläpitää järkevästi myös tulevaisuudessa.

Jos edullisempi ratkaisu täyttää tarpeet hyvin, sitä ei tarvitse vaihtaa kalliimpaan vain tuotemerkin tai teknisten ominaisuuksien vuoksi.

Pitkä yhteistyö tekee IT:stä helpompaa

Kun IT-kumppani vaihtuu jatkuvasti, myös ympäristön tuntemus alkaa aina uudelleen alusta. Pitkässä yhteistyössä kumppani oppii tuntemaan yrityksen työntekijät, järjestelmät ja toimintatavat.

Tämä auttaa sekä ongelmatilanteissa että uusissa hankkeissa. Uuden toimiston verkkoa, Microsoft 365 -ympäristöä tai uusia työasemia ei tarvitse suunnitella tyhjästä, koska lähtötilanne tunnetaan jo.

Samalla IT:stä tulee vähitellen suunnitelmallisempaa. Hankintoja ei tehdä vain silloin kun jokin rikkoutuu, vaan ympäristöä voidaan kehittää yrityksen kasvun mukana.

Teknologian tehtävä on tukea liiketoimintaa

Yrityksellä ei tarvitse olla uusinta mahdollista teknologiaa. Sen pitää kuitenkin pystyä luottamaan siihen, että työkalut toimivat silloin kun niitä tarvitaan.

Hyvä IT-kumppani tarkastelee teknologiaa liiketoiminnan näkökulmasta. Jos uusi ratkaisu säästää työntekijöiden aikaa, parantaa tietoturvaa tai vähentää häiriöitä, sille voi olla hyvä peruste. Jos hyöty jää pieneksi, investointi voidaan tehdä myöhemmin.

Tavoitteena ei ole rakentaa mahdollisimman näyttävää IT-ympäristöä, vaan mahdollisimman toimiva.

Miksi LiteIT?

LiteIT toimii pk-yritysten IT-kumppanina Tampereella, Nokialla, Ylöjärvellä, Pirkkalassa, Kangasalla, Lempäälässä, Hämeenlinnassa ja muualla Pirkanmaalla. Etäyhteyksin autamme yrityksiä myös kaikkialla Suomessa.

Toimintatapamme perustuu ketteryyteen, helppoon tavoitettavuuteen ja siihen, että ratkaisut suunnitellaan asiakkaan tarpeiden mukaan. Asiakkaan ei tarvitse asioida kasvottoman organisaation kanssa tai selvittää, mille tiimille ongelma kuuluu.

Tavoitteena on pitkä yhteistyö, jossa sama tuttu kumppani tuntee yrityksen ympäristön ja pystyy auttamaan niin arjen IT-ongelmissa kuin suuremmissa kehityshankkeissa.

Tarvitsetko yrityksellesi tutun IT-kumppanin?

Jos arvostat nopeaa reagointia, selkeää viestintää ja ratkaisuja, joissa kustannukset ja käytännön tarpeet huomioidaan alusta asti, ota yhteyttä LiteIT:hen.

Katsotaan yhdessä, miten yrityksesi IT-ympäristöä voidaan kehittää mahdollisimman toimivaksi, turvalliseksi ja helposti ylläpidettäväksi.